总之，CRM系统要将使用大量的有关前景、潜在的客户和订单的信息，并且随着各种活动的输入和记录而创建大量的数据。数据的完整性是非常重要的。

　　没有一个良好的数据结构和数据的完整性计划，如采集和整合什么数据以及如何使用这些数据，CRM解决方案也许就不会更有用，更可靠，也许在实施过程中需要完全修改。在实施和部署CRM之前制定数据管理/数据结构计划是非常重要的，这将有助于支持商业目标、推动以客户为中心的实施、提供CRM投资更可靠的回报。