在实施CRM之前为了在更快的时间段取得更好的投资回报,改善数据管理/数据结构过程有多重要?
总之,CRM系统要将使用大量的有关前景、潜在的客户和订单的信息,并且随着各种活动的输入和记录而创建大量的数据。数据的完整性是非常重要的。
没有一个良好的数据结构和数据的完整性计划,如采集和整合什么数据以及如何使用这些数据,CRM解决方案也许就不会更有用,更可靠,也许在实施过程中需要完全修改。在实施和部署CRM之前制定数据管理/数据结构计划是非常重要的,这将有助于支持商业目标、推动以客户为中心的实施、提供CRM投资更可靠的回报。